故宫是怎么变成这样的?从组织文化变革角度谈一谈!

故宫是怎么变成这样的?从组织文化变革角度谈一谈!

本文约2000字,阅读需3-5分钟。

前几天,故宫又火了一把,先是《故宫怎么变成这样了》的文章把故宫大赞了一翻。紧接着元宵灯会流出的丑照让故宫自黑了一把。可不管是赞是黑,故宫变了是真的。

以前:故宫深陷失窃、会所、错字、拍卖、封口、瞒报、逃税等“十重门”。虽有好几项号称的世界之最,但70%区域是“非开放区”,90%的藏品都沉睡在库房里,80%的观众进故宫就看看皇帝上朝、睡觉、结婚的地方,压根没把它当作博物馆。、

现在:故宫文物数量能精确到个位数,一栋栋古建筑被修好,开放区域从30%增加到80%。每年举行2.5万场教育活动,孩子们穿朝珠、画龙袍、做拓片……所有这些全部免费。此外,故宫还推出了大量吸人眼球的文创,印象中严肃的历史人物,雍正帝、鳌拜等集体卖萌,2016年文创销售额已超过10亿元,文创产品突破一万种。让中华传统文化走进百姓生活。并且正筹建故宫数字博物馆,利用先进技术将故宫文化数字化。

故宫是怎么变成这样的?从组织文化变革角度谈一谈!
(图片来源于网络)

一个古老、陈腐、略显高傲和官僚的故宫,几年时间变成了亲近民众、富于生活气息、充满活力和文化的博物馆,这种变化真是翻天覆地。但它的变化是如何发生的呢?我前前后后研读了几遍《故宫怎么变成这样了》的信息,发现故宫有意无意的抓住了文化管理中三路中的“经营管理原则”这个诀窍。当故宫提出:

1)不以管理方便为中心,而以观众方便为中心;

2)文物必须有尊严;这两条原则并且铁打不动的执行时,变革就这样发生了。

故宫是怎么变成这样的?从组织文化变革角度谈一谈!

在组织文化管理中,有上中下三路。上三路是使命愿景价值观、战略规划、组织规划,这是一个组织“脑”的部分。中三路包括了经营管理原则、流程系统及机制、以及人员能力标准,这是一个组织“腰”的部分。下三路是绩效指标、标准操作流程及制度、提倡及反对的行为,这是一个组织“腿”的部分。多数组织都非常注重“脑”和“腿”,头脑发达,四肢健硕,但往往脑体不能协调。这导致了很多问题,比如:价值观只能挂在墙上,或只能辐射不超过3层;即便价值观喊得很响,员工在面对具体问题、做出关键决策时还是不能理解、不知所措;价值观行为考核紧锣密鼓但在员工身上仍然找不到价值观的感觉;虽然价值观很好,但仍没能产生相应的组织绩效;等等。“脑”早已奔向未来,“腿”仍然留在原处。这是所有组织文化建设的窘境。

经营管理原则作为“塑造”文化的、贯通上中下的腰部力量,它指导着在若干层面(客户端、员工端、合作伙伴端、社会端)以及面对实际工作场景和问题时,采取什么态度、选择什么作为关键任务,并通过创造案例和故事,不断积累和扩散组织文化。

当故宫喊出“不以管理方便为中心,而以观众方便为中心”后,它的一系列决策和关键任务发生了变化。

故宫是怎么变成这样的?从组织文化变革角度谈一谈!

以前:端门广场上有很多“太监展、宫女展、刑具展”,20块一张门票,观众看完就骂故宫。

现在:收回那排房子,设置成30个售票窗口,并购置很多快速售票设备,保证观众到故宫30分钟内能买到票。

以前:故宫里专供游客休息的座椅不足,只能坐在石头上、屋檐下、御花园的栏杆上。

现在:还能不能让游客有尊严的休息。在端门广场火速安置了200把椅子、56组树凳。现在有11000名观众可以“坐下了”。

以前:女士上洗手间经常要排很长的队

现在:专门进行了研究,得出结论,女士洗手间应是男士洗手间数量的2.6倍。为此对洗手间进行调整,甚至将一个职工食堂也改造成了洗手间。

当故宫反复强调“文物必须有尊严”时,它对待文物的方式也开始发生了深刻的变化。

故宫是怎么变成这样的?从组织文化变革角度谈一谈!

以前:1万多件雕塑大多“沉睡”在库房里,其中有一尊3.5米高的北齐时期的菩萨,过去几十年都立在墙根儿底下。

现在:这不行,我们得赶快保养。文物必须有尊严。设立专馆妥善安置和展出。故宫开放区从过去的30%达到2017年80%。 

以前:刚刚修好的太和殿,又搭起了脚手架。工程师也很无奈:政府采购的材料不适合故宫,包工队不懂文建,老工匠退休,又不能返聘。“修一栋坏一栋,我们没法负这个历史责任啊!

现在:找领导诉苦。经过努力,终于得到特批,建筑修复不再作为工程处理,而是被列为研究性的保护项目。一栋栋古建筑被修好,并向观众开放。

以前:午门中间的门平时不开门,只供贵宾车队通行。两侧的门洞则每天排满了观众。

现在:不允许机动车驶入故宫开放区内,“这是世界文化遗产,不能破坏!”时任法国总统奥朗德参访故宫,成为近几十年来第一位步行进入故宫的贵宾。

这些原则为故宫的文化变革输入了统一思想和行动指引,也给下三路赋予了充分的正当性和生命力。例如:故宫开始全面禁烟,故宫的房顶不能有一株草,地上不能有一片纸。这些看似尖刻、根本不可能做到的“反对的行为”如今却成为故宫人津津乐道的段子和传奇。

在组织文化变革中,经营管理原则的作用非常大。它比价值观对实际工作的指引更具体,比管理具体动作和KPI更生动灵活、富有创造力和感染力。抓住几条关键的经营管理原则,然后就是面对问题不断创作,改变关键任务,解决问题,创造成果和体验。并且用大量的案例、故事、符号,让文化变革有血有肉,有生命力和感染力,真正活起来。故宫都能变,何况你的组织。

故宫是怎么变成这样的?从组织文化变革角度谈一谈!
刘晓雪
刘晓雪

首席组织官非营利合伙人,墨德瑞特Moderate联合创始人,专注于非营利领域的人才、组织、文化发展的研究及服务。曾任南都基金会项目副总监,资助公益机构的组织发展。零点研究咨询集团项目经理。

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