十大组织系统的功能及目标(2023年4月版)

注:十大组织系统是首席组织官最底层的组织方法论,也是首席组织官“化玄学为工程”的风格的直接体现。2023年4月这次的迭代版相较于2021年4月版的最主要变化是将全面回报系统的位置和名称有所变动。在2023年4月版中,“激励及全面回报系统”与“文化管理系统”放在一起,成为了“激励及文化类系统”。原来,全面回报系统是放在“任务协同类系统”内的。另外一个重要的迭代是强调了系统之间的连接(以组织进化更新系统与其它系统的关键连接为例)。


想了解这十大组织系统如何应用,欢迎来参加首席组织官公开课《房晟陶:组织创业及创作》



首席组织官的“十大组织系统”

2023年4月版

形态、习性千差万别的脊椎动物可以用消化系统、神经系统、生殖系统、呼吸系统等通用的系统去解构和分析。那么,行业不一样、发展阶段不一样、规模不一样的企业组织,可否也用通用的组织系统去解构和分析呢?


首席组织官认为,企业组织要实现的目的相似,要素组成和连接方式有一定的规律性可循,是有可能通用化解构的。


如何解构和划分呢?我们遵循两个原则。


首先是 MECE(Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)原则,即:各个系统之间相互独立,所有系统结合在一起又能包括组织的各方面,形成一个有机整体。


另外一个划分的原则是既要足够多又要足够少:分得太细在分析问题时容易太复杂,且缺乏整体性;分得太粗,不利于准确界定和解决问题。


在这两个原则的指导下,首席组织官把一个企业组织解构为“十大组织系统”。


十大组织系统,是首席组织官最底层的组织方法论,也是首席组织官“化玄学为工程”的风格的直接体现。我们希望通过这样的划分,帮助企业领导者丰富对于组织的认知,不仅能看到表层的“人”,还能看到底层的“系统”,从而能够更有效地分析及解决组织问题。


打个比喻,很多人都是用“人、部门、汇报关系、文化”这些词汇来描述组织的。这种描述水平就相当于用“脑袋、躯干、四肢、毛发、气质”这些词汇来描述人体。而医生是怎么描述和分析人体的呢?医生眼里的“人”是消化系统、呼吸系统、神经系统等生理系统的组合。医生们会用消化系统、呼吸系统、神经系统这样的方法论去诊断、治疗疾病。



以下就是这十大组织系统的功能描述。在每个组织系统的功能之下,我们还列举了典型子系统。注意,典型子系统部分只是举例,既没有穷尽,也不是每个子系统都必须有。任何公司,都要有自己的选择、组合和创作,以实现本公司所需的“功能”。


为了方便记忆和使用,这十大组织系统可以组合为四大类:

  • 任务协同类系统;

  • 人才及知识类系统;

  • 激励及文化类系统;

  • 组织进化类系统。




任务协同类系统

01

核心业务流程

功能:有效组合主要的价值创造活动,形成“端到端”(闭环)的价值链,更有竞争力地为客户交付价值,为相关方增加价值。


典型子系统:业务流程再造;IPD/LTC/ITR;客户价值定位;需求分析类流程;产品/服务规划类流程;产品/服务研究及开发类流程;供应采购类流程;产品生产类流程;服务交付类流程;推广与营销类流程;售后服务类流程;客户关系管理类流程;客户满意度调查;财务类流程/机制;内审类流程/机制;投资类流程/机制;质量/安全/EHS类流程;关键岗位设计;运营管理结构/PMO;等。


02

战略协同及绩效管理系统

功能:促使方向、目标、关键任务的协同一致,实现上下同欲、前后同心、左右同行;把目标及关键任务分解并落实到团队及个人;通过计划、监督、评价、反馈提升等方式帮助团队及个人完成关键任务从而实现目标。

 

典型子系统:战略分解及部署;战略回顾及调整;战略沟通;运营及经济分析会;财务及预算管理;OKR;OGSM;平衡计分卡/BSC;业务单元及团队的KPI;战略绩效管理(业务单元及团队的绩效评价、业务单元及团队奖金包);高层人员绩效管理/述职;个人绩效计划;个人绩效评估&绩效反馈;等。


03

组织结构及决策系统

功能:岗位、角色、团队、部门的结构设置使得任务易于被完成;责权匹配。

 

典型子系统:集分权/总部定位;领导团队/EMT的定位及决策机制;董事长与CEO的分工;总部组织结构;前台、中台、后台职责区分;运营管理结构/PMO;职能部门定位及组织设计(如人力资源职能定位及组织设计);关键岗位设计;业务单元及团队的KPI;汇报关系及层级等;决策权限设定;系统负责人制;跨部门任务组;等。


04

信息及数据系统

功能:关键的业务及组织信息、数据能高效传递到相关干系人;通过信息的加工和运用,提升效率、辅助决策、支持赋能。

 

典型子系统:财务会计;OA;高管团队会议机制;运营及经济分析会;财务类流程/机制;财务信息系统;部门/团队会议;信息沟通工具;公告;内部员工论坛;在线学习;ERP;知识管理/分享平台;资料馆/档案馆;员工信息系统/HRIS;等。


人才及知识类系统

05

人才选育用留系统

功能:找到、吸引、培育、保留适合企业发展阶段的人才;高效转化及融入;将人才配置到合适的岗位(合适的人做合适的事);有竞争力的中层人才源源不断产生;有竞争力的高层人才源源不断产生;不适合的人适时离开。


典型子系统:人员标准(通用素质能力;职能/岗位素质能力;任职资格/专业能力;高层领导力定义);职业序列及等级;管理培训生的招聘及早期发展;专项招聘项目(如销售代表);入职培训体系;人员管理/团队管理基本功/通用领导力培训;企业大学/培训学院;360评估/反馈;人员工作及发展计划;导师计划;继任者计划;人员编制;绩效+潜力综合评估;人才盘点;职业发展路径;研发/技术序列人员的晋级体系;晋升、降级与辞退/低绩效管理;轮岗;高管外聘及融入;一号位类人才发展/涌现机制;内部创业机制;等。


06

知识进步及技术创新系统

功能:知识进步及技术创新层出不穷;知识进步及技术创新高效转化为生产力及竞争力。


典型子系统:专业技术委员会;知识分享体系;继续教育;论文/专利奖励机制;产研结合/合作办学;研发/技术序列职级体系;研发/技术序列人员晋级体系;专业技能鉴定及职称;技术发明专利、知识产权管理;文献档案管理体系;知识管理/分享平台;资料馆/档案馆;研发/技术系统的亚文化;研发投入及预算;等。


激励及文化类系统

07

激励及全面回报系统

功能:回报、激励员工的承诺及投入;支持战略目标及价值观导向的实现;平衡关键利益相关方的关系。

 

典型子系统:股权激励计划/长期激励计划;业务单元及团队的奖金包;全面薪酬结构;绩效奖金机制;基本工资;基础福利;灵活福利;及时激励;薪酬沟通;EAP;工作与生活平衡;灵活工作制;非物质奖励/荣誉系统;休假政策;退休、退岗机制;论文/专利奖励机制;研发/技术序列人员晋级体系;晋升、降级与辞退/低绩效管理;高管薪酬方案;等。


08

文化管理系统

功能:平衡外部适应性与内部整合性;有竞争力的理念不断生成及合法化;失去竞争力的理念不断被甄别及消弭;理念被化虚为实,应用于断事用人的关键流程/机制/系统中,形成共识及普遍的行为;与价值观相悖的行为会及时被管理,疑似与价值观不一致的行为能被讨论和评判;平衡“应是”与“实是”、多元与统一、继承与迭代。

 

典型子系统:使命愿景;价值观;高层领导力定义;经营管理原则;具体的行为标准;客户满意度调查;通用领导力培训;内部员工论坛;价值观考核/行为能力评估;高管团队走心会;员工纪律与处分;员工意见/敬业度调研;公司庆典及节日性活动;公司内刊;非物质奖励/荣誉系统;入职仪式及培训;文化符号、仪式、故事、英雄;公司政策;商业行为准则及利益冲突申报制度;晋升、降级与辞退/低绩效管理;研发/技术系统的亚文化;等。


组织进化类系统

09

组织进化更新系统

功能:核心领导人、核心领导团队、治理机制的成长和迭代能匹配公司内外环境的变化;对自身组织状况有清醒认知;平衡想做、应做、能做,形成整合战略;组织的调整可以及时、有效应对内外环境的变化;通过人员、业务模式、价值观、流程/机制/系统、工具/设备/AI等方面的变化,不断迭代组织竞争力。


典型子系统:创始人/一号位成长(认知能力;使命感/生命意义、慧眼识人/关系能力);董事会的建立及发展;一号位结构性缺位/复杂关系的处理;CEO选拔/继任;集分权/总部定位;董事长与CEO的分工;高管团队/EMT的定位及决策机制;高管团队会议机制;高层领导力定义;一号位类人才发展/涌现机制;内部创业机制;整合战略(使命愿景+业务战略+组织策略+价值观);战略生成方法论及能力;高层人员绩效管理/述职;组织评估/复盘;公司级组织策略规划;业务流程再造;研发投入及预算;高管外聘及融入;合伙人机制;高管薪酬方案;高管退出机制;等。


10

组织管理实施系统

功能:组织工作有明确的、胜任的领导者及策略;设置了合适的角色、结构,匹配了适当的资源、能力及权力,使得“管理组织”这个重要的职责得以承担;整个组织在管任务、管人、管思想之间实现了动态平衡;组织成员了解组织整体设计的原则、策略,并能参与改进迭代。

 

典型子系统:组织评估/复盘;公司级组织策略规划;组织方法论;变革管理方法论;职能/部门级组织设计;人员管理/团队管理基本功/通用领导力培训;人事权设置;系统负责人制SO;职能部门定位及组织设计(如人力资源职能定位及组织设计);组织部/组织发展部;HRBP;HRBP与业务经理的职责权限划分;内部员工论坛;组织问题专项研讨会机制;员工意见/敬业度调研;等。


以上就是首席组织官的十大组织系统。关于这十大系统,我们经常会被问到以下一些问题。

Q

系统的发育会有先后顺序吗?

这是个好问题。在这点上,一个企业组织与人体就有很大的区别了。人体胎儿的发育是有非常明确、统一的规律的。但是,作为一个“动态社会系统”,一个企业组织的进化过程则没有那么明确、统一的规律。对于单个的企业组织来说,唯一可以肯定的是,这十个组织系统都需要。但是,哪个系统优先进化会非常受企业领导者的偏好(尤其是创始人)、战略选择、所在行业的业务特征、竞争环境来决定的。比如有些公司创始人就是偏好从“激励”入手分析和解决问题。


当然,也不是一点规律都没有。一般来说,一个企业的组织进化都是先把任务协同系统搞得七七八八,然后在人才选育用留系统上用力,最后到激励及文化系统上保障。


另外,系统进化的原动力从哪里来?一般都是由组织进化更新系统(领导层自己先进化)给出方向和指令,由组织管理实施系统来确保落地实现。这也算是个一般规律。

Q

哪个系统最重要?

我来反问你,你认为人体的那些系统哪个最重要?是呼吸系统最重要,还是消化系统最重要?从重量占比上来说,某些系统会明显更大,比如运动系统(即骨骼及肌肉系统)占人体重量的比例显然比神经系统更大。但是,我们能说运动系统就比神经系统重要吗?


可以说,每个系统都重要。任何一个系统出问题,都可能是致命的。如果任何一个系统不致命,都不值得把它单列为一个系统。


还有,有的系统会更加容易被看见。比如,我们都容易理解骨骼及肌肉系统、血液循环系统,因为我们更容易看到这些。但是,对于内分泌系统、神经系统这类系统,我们就不容易看见了。不容易看见,并不代表它不存在,更不代表它不重要。反而,在实际的企业与企业的竞争之中,这些不容易看到的系统往往可以成为竞争优势的关键。


当然,我们承认,有些系统会处于更“中枢”的位置,比如,组织进化更新系统就非常像“神经中枢”。大部分系统进化的原动力都是来自于“组织进化更新系统”。

Q

从子系统看,十大系统之间好像有交叉啊?这好像不是很MECE啊?

MECE是我们划分组织系统的大原则和方向。相对来说,MECE在机械系统内比较容易实现。但是,在划分任何的复杂系统(比如生理系统、社会系统、生态系统)时,都是很难做到绝对的MECE,尤其是其中的mutually exclusive(相互独立不重叠)。


十大组织系统之间的交叉、重叠的部分就是关键连接点。这些关键连接点往往就是高杠杆的子系统。换句话说,有些子系统就可以起到一箭双雕、举一反三的作用。抓住这样的子系统,能让我们更容易撬动组织工作。


举个例子,以下是组织进化更新系统与其它系统的关键连接

  • 与核心业务流程的连接:业务流程再造

  • 与战略协同及绩效管理系统的连接:高层人员绩效管理/述职

  • 与组织结构及决策系统的连接:集分权/总部定位;高管团队/EMT的定位及决策机制;董事长与CEO的分工

  • 与信息及数据系统的连接:高管团队会议机制;战略沟通

  • 与人才选育用留系统的连接:高层领导力定义;高管外聘及融入;一号位类人才发展/涌现机制

  • 与知识进步与技术创新系统的连接:研发投入及预算

  • 与激励及全面回报系统的连接:高管薪酬方案

  • 与文化管理系统的连接:使命愿景;价值观

  • 与组织管理实施系统的连接:组织评估/复盘;公司级组织策略规划


首席组织官

责编:大圣 | 插图:小白

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