房晟陶:组织工作有形无实?出卖你的都是SOP

房晟陶:组织工作有形无实?出卖你的都是SOP

本文约2200字,阅读需4-6分钟。

很多领导人常有这样的疑问“好像你说的那些组织工作我们也都做了,但是我们怎么就没有你所说的那些效果呢?”

我建议领导们看看这些组织工作的底层有没有SOP?这些SOP的质量怎么样?这些SOP实施情况怎么样?出卖你的就是这些SOP。

SOP的英文是Standard Operating Procedures。中文翻译是“标准作业程序”或者“标准操作规程”。维基百科中对SOP的定义是:标准作业程序是指在有限时间与资源内,为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。SOP可以起到知识和经验的积累传递、确保结果的稳定性、提高效率等作用。对SOP,很多人会诟病其容易僵化、容易阻碍变革等。

很多人认为SOP这个概念更多用于流程性的业务工作,甚至有人认为它只适用于工厂。

其实组织工作也同样需要SOP。组织工作SOP的水平和实施情况决定了组织工作是否能达成预期的目标及功能。组织工作有形无实的重要原因就是出在SOP上。

房晟陶:组织工作有形无实?出卖你的都是SOP
长按图片保存可分享至朋友圈
一起关注首席组织官系列课程

不过,组织类工作的SOP的内容,更多的是标准、能力、价值观以及最佳实践流程性不是那么强。组织类工作表面上是在管动作,实际上是在指导能力、思想和价值观。

举个例子来说,领导团队要想开好一个绩效校准会议,就需SOP来指引。比如,绩效校准会议前要准备什么内容?用什么样的格式准备?如何填写这些文本格式?会议中如何发言,如何平衡功劳和苦劳?可不可以只谈感觉,不谈案例?CEO要不要最后发言?讨论过程中的意见分歧是否可以在事后透露给被评估人(我给你的绩效建议是A,可是那个李总就是不同意,最后不得不将为B+)?达不成一致意见怎么办,如何决策?等等

再举一个大一点的事情:开会(这个既涉及业务也涉及组织)。能否把会议这个事情搞好,非常考验公司管理水平。就拿公司级的会议体系来说:都需要哪几类公司级会议?有战略会议吗?有运营及财务或者经济分析会吗?有组织及人才会议吗?如果分类,这三类会议互相之间有什么关系?如何错开时间?很多公司只有会议,但不对会议进行进一步分类(注意:公司很小的时候确实不必分类),其结果就是紧急的事情比如像运营及财务这类事情就会占据了绝大部分时间,战略、组织、人才这些重要而不紧急的事情都得往后排。

如果分了类,单拿出其中任何一个会议,都要有进一步SOP:本会议由谁来主持、发起?都需要哪些人参加?多长时间开一次?会议关键议程和预期是什么?有没有模版?等等。如果没有这些进一步的SOP,这种会议就开不好。用运营及财务会议的那种方法和心态去开战略会议或者组织及人才会议,那就是个灾难。

所有这些组织工作,要想做好,都需要细致的SOP。

建立组织工作的SOP的专业难度在于组织工作的SOP与价值观高度相关

房晟陶:组织工作有形无实?出卖你的都是SOP
长按图片保存可分享至朋友圈
一起关注首席组织官系列课程

大的流程所有公司都可以一样,大的流程设置与价值观之间的联系也并不紧密。但到了SOP层面,难度经常都在价值观和能力。

比如拿校园招聘来说,大的流程无非就是校园选择、校园宣传、网申、校园宣讲会、简历/申请表筛选、初试、复试、终面、Offer、体检、入职,等等。不同公司之间大同小异。

往下走一个层次比如宣讲会的下一级工作就需要SOP了。这些SOP就要回答,要怎么选宣讲官?宣讲官事前要不要被培训?要不要给宣讲官准备Q&A?宣讲官应该站着还是坐着宣讲?等等。再比如Offer环节,谁去谈?文本是怎么样?给多长时间考虑?给不给录用的学生参观的机会?要不要让录用的学生相互认识?

在这个层次的SOP里,会有一些流程性的东西,但涉及更多的是价值观和能力了。每个公司都得根据公司领导人的价值观、公司文化、行业特征来自行创作。同样一个是事情,在一级流程上可以完全一样,二级流程上也大同小异,但是到了三、四级的SOP上,实质可能大相径庭了。

在组织工作三、四级SOP的层次,组织的实际价值观和能力无可遁形。组织工作在表面上的有形无实,基本上反映了组织价值观和能力的有形无实。

看到这,很多读者应该也体会到了组织工作SOP的另外一个关键不同:业务领域大量的SOP指导的都是基层员工的动作。但是,组织类工作的SOP的主要应用对象是中高层管理者

房晟陶:组织工作有形无实?出卖你的都是SOP
长按图片保存可分享至朋友圈
一起关注首席组织官系列课程

这些中高层他们是成年人;他们对组织类的工作都有自己的思维定式;他们都很忙,连听培训的时间都没有,有些人有时间也不愿意被培训;他们都有权力评价你的绩效;等等。

所以,即使有非常好的SOP,要想影响这些中高层都很难,更何况很多公司的组织工作都没有这些三四级的、细致的、与本公司情况非常匹配的SOP。

如何提高组织工作SOP的质量?如何真正让SOP活起来?

核心领导人作用非常关键。

核心领导人要深入到组织工作的SOP层次,通过以点带面的方法设定标准。不然,具体负责组织工作的人也就会随波逐流,认认真真搞点形式主义就算不错了。

核心领导人要通过以身作则的方式对中高层的组织纪律性给出明确的期望。不然,中高层人员就会按照自己最舒服的方式来,任意发挥。

如果,核心领导人做到了这些,剩下的只需要“认真”二字了。

组织工作真的不是高科技,认真二字就可以解决80%的问题。操盘组织工作的人要认真地观察学习研究别的公司的好的做法、总结迭代自己的SOP、真诚地让相关人员尤其是中高层参与意见、深入浅出生动活泼地写出来、认真地沟通和培训、认真地设计规定动作和自选动作、认真地总结和复盘,等等;相关人员尤其中高层要认真地提出意见和建议(参与立法)、充分表达意见不回避、认真处理意见分歧、认真学习应用确定后的SOP、认真地被导演被领导,等等。

逐渐,组织工作就既有形又有实了。

房晟陶:组织工作有形无实?出卖你的都是SOP
长按图片保存可分享至朋友圈
一起关注首席组织官系列课程
房晟陶
房晟陶

首席组织官创始人,原龙湖集团执行董事兼首席人力资源官,领教工坊1828组领教,原宝洁(P&G)人力资源高级经理,原拓晟管理咨询共同创办人,哈佛神学院神学研究硕士,INSEAD MBA,清华机械工程学士。

0 评论
Inline Feedbacks
查看所有评论
Scroll to Top

了解咨询