为什么说是“真诚自然的笑容”？

因为成年人是可以学会假笑、媚笑、皮笑肉不笑的，在“纪律”和“竞争力”的威逼利诱之下。

但真诚自然的笑容是装不出来的。

什么是“真诚自然”的笑容？看看小孩子的笑容就知道了。

如果在一个组织里，你看不到真诚自然的笑容，这个组织难言美好。

员工真诚自然的笑容，反映了员工普遍的“存在状态”。它综合反映了一个人的安全感、意义感、希望，以及与他人的关系状态。

“存在状态”是“充分发展的个人”的重要维度。

一个优秀的组织必须关注员工的“存在状态”。

很多领导者不愿意接受这一个观点，认为这是“后现代的矫情”，是“小资”，是“幼稚”，是对“企业”及“组织”的错误理解和期望。

才吃饱饭几天，就开始摆谱？

仔细想一下，是吗？

退回30年，一个组织能给员工一个可以谋生的工作，员工就会有真诚自然的笑容。那是“富士康时代”。

退回15年，一个组织能帮助员工提高能力和职业竞争力，员工就会有真诚自然的笑容。“提升员工能力和职业竞争力”，这种思路比前一个思路已经有质的提高，能做到这点的公司已经值得我们尊重和推崇。

到了现在，不给员工提供可以谋生的工作，没有帮助员工提高能力和职业竞争力，员工当然会不满意，就会用脚投票。但是，越来越多的组织会发现，即使有这两项，你也越来越难以看到真诚自然的笑容了。

为什么？

实际上，背后的核心原则一直没有变：优秀的组织能够有竞争力地提高员工的存在状态。只是，随着时代的发展，“提高员工存在状态”的标准变了，难度提高了。

有人会说，“真诚自然的笑容”是不是就是“一小撮精英”的需要，“城市中产阶层”的需要？我不否认这个说法有一定道理。但我不能也不愿意接受这个观点。难道只有高收入人群才有权利“真诚自然的微笑”？难道在你成为“人上人”之前就得隐忍？

还有另外一个更深刻的挑战：员工的“存在状态”是个综合体现，不仅取决于所在的公司，很多其它要素会起更重要的作用，公司无法对“真诚自然的笑容”承担主要责任：比如说，公司无法对房价产生什么影响；公司无法对幼儿园的学位产生影响；公司无法对疫苗的有效性产生影响。

公司确实无法单独产生“真诚自然的笑容”。这也反映了“公司”这类组织的“弱小”。公司毕竟只是大的社会中的一个细胞，是一个大系统中的微小部分，“真诚自然的笑容”确实是整个社会的挑战。

不过，我想提醒的是，尽管公司无法单独让员工产生真诚自然的笑容，但是公司绝对有能力让员工无法产生真诚自然的笑容。

本文想强调的是，如果有人说“因为公司要建立组织，所以就无法让大家高兴了”（因为组织需要“纪律”和“竞争力”，所以，个人应该也不得不为组织做出牺牲），这个借口是站不住脚的。

以“组织”为名，去扼杀“真诚自然的笑容”，并不是“组织的本质”。我们不能把这盆脏水泼到“组织”这件事上（你可以部分怪社会，但不能怪“组织”这件事）。

首席组织官关于美好组织的三项标准是：充分发展的个人；知识进步和技术创新；不作恶。本文想强调的观点是：组织的美好必须体现在员工“真诚自然的笑容”上；“真诚自然的笑容”是“充分发展的个人”的外在体现和重要标准。

怎么做到？

领导者的价值观和组织想象很重要。对于组织这件事，如果领导者们没有看到过不同、体验过不同，就很难凭空想象出来更好的东西。

什么是价值观和组织想象？比如，有的领导者希望看到员工噤若寒蝉；有的领导者希望看到员工整齐划一，千人一面；有的领导者把PUA当作文化；有的领导者看不得员工穷开心和无厘头；有的领导视彩虹屁为忠诚；等等。

这些都会让员工无法产生真诚自然的笑容的“价值观及组织想象”。用我的INSEAD同学弗雷德里克·莱卢在《重塑组织》这本书中关于“红色-琥珀色-橙色-绿色-青色”这五级组织的理念来解释的话，“纪律”和“竞争力”就是典型的处于琥珀色和橙色阶段的组织想象。而“充分发展的个人”就是超越橙色的一些想象。

但是，我们不能仅仅依赖价值观及组织想象，这只是起点。我们更需要“创作能力”，一大批破除了“对大的执迷”的组织领导者（所以更能平衡老板需要、投资人需要、员工需要），一大批能够把员工的存在状态考虑在业务及管理模式之内的领导者。

我们还需要宽容和希望。中国社会的情况非常复杂，发展状态的差距也非常大。我们要为所有进步鼓掌，而不只是为“理想中的应该”鼓掌（比如，只为莱卢所说的“青色组织”鼓掌）。即使一个组织只是从“以恐惧为核心的团伙制”进化到“以年资为中心的科层制”，这已经是个值得鼓掌的进步。

另外，企业，作为社会的一个的组成部分，必须与社会中的其它部分合作来共同实现这个目的，而不是想独自完成这一伟业。

当然，我们需要一大批长期致力于组织这个领域的研究者、服务者、传播者、布道者、操作者。首席组织官就是这种力量的微小部分。

从某种角度说，我们创造各类组织的目的就是要看到更多“真诚自然的笑容”。“真诚自然的笑容”不应只成为幼儿时期的专属回忆，它可以也应该贯穿一生和遍布社会各个角落。

责编：北远 ｜ 插图：大黄