本文约2500字，阅读需4-6分钟。

庚子年春节注定会被深深记住。在这个鼓励全民居家、社会经济几乎“冻结”、各种信息甚嚣尘上的特殊时期，民众的注意力不断被各种组织在抗疫中的表现所牵引。有些组织的表现令人愤怒又沮丧。但同时，也有表现优异的“模范生”，宛若清流，增添了我们对于美好组织和社会的信心和希望。

在这场抗击疫情的战役中，浙江省可谓是优秀组织“模范生”的代表。这位“模范生”的成绩包括：在疫情爆发之初，浙江省对形势的敏感预判、预警防控工作准备领先于全国；作为疫情重灾区，浙江省的各项应对措施近乎完美；浙江省作为全国确诊病例数第三大省，至今保持死亡人数为零。

因此，网上有很多声音：

 “所有省份请向浙江看齐！”

“能不能把浙江省长借给我们？”

 “温州市长太厉害，被妥妥圈粉！”

“踏实又自豪，庆幸自己在浙江！”

 “捐1块钱去杭州红十字会留名！”

 “浙江又出新政！XX省快来抄作业！”

……

这些声音来自老百姓，有调侃，有艳羡，有心酸……背后是人民对政府、各类社会组织的期盼。

人民期盼什么样的组织？我们期盼什么样的社会？

组织想要发挥作用，绝不仅是有一套人马、有职责分工、有审批流程……就可以万事大吉。组织想要真正实现功能，需要组织里的关键要素共同发挥作用，比如人员、业务流程、组织系统、价值观，等等。我们不妨从浙江省这个“抗疫模范生”的表现，来看看组织里的关键要素是如何发挥作用的。

在本次疫情中，浙江有一批干部走入了公众视野，被人们津津乐道：

在浙江仅有5例疑似病例时就果断喊出这是一场“硬仗”、“大仗”的浙江省长；

有图有数有结论，真诚透明地和老百姓通报企业感染情况的杭州副市长；

工作铺排缜密周全、决策果断，接受媒体采访时全程脱稿、数据精准的温州市长；

……

浙江多位官员在抗击疫情战役中的表现，吊打了很多他省官员。他省人民“想要偷走浙江省长、市长”的想法也就不足为奇了。

在组织中，关键岗位人员的视野、能力、格局、担当，很大程度决定着这个组织能力的天花板，制约着组织功能的发挥。

在对抗疫情的过程中，浙江的一波波硬核操作令人印象深刻。

首先，浙江省是全国第一个向社会公开通报疑似病例的省份。发布传染病病例，需省卫健委、国家卫健委双重审核，且在确诊之前通常不会发布疑似病例。但浙江却率先向公众发布疑似病例，为储备医用物资、提升民众防控意识争取了宝贵时间。

其次，浙江省是全国首个启动一级响应的省份。早在1月23日，浙江就启动了重大公共突发卫生事件一级响应。

而同日，作为疫情中心的湖北省，却仅仅启动了二级响应。

在启动一级响应的同时，浙江同步推出10大最严格措施。政令发出，各级政府部门快速响应，全省企事业单位快速落实，浙江迅速布下了防控疫情蔓延的天罗地网。

再以封城为例。1月23日凌晨2时，武汉宣布上午10时关闭离汉通道。提前8小时释放封城消息，导致30万人连夜离开武汉，客观上助推了疫情扩散。而浙江乐清封城，2月4日18时发布紧急通告，封城令18时即刻生效。能做到这样的果断干脆，背后体现出准备工作的充分、管理决策的自信。

在复杂组织中，想要实现系统功能，通常非一个部门、一个业务单元就可以实现，而需要有系统负责人，联合多个相关方协同合作，共同实现目标。可以说，本次疫情防控中，无论是风险预警系统，还是重大决策系统，浙江都交出了满分的答卷。

作为人口输入大省，确诊病例数全国排名第三的浙江，如何做到至今零死亡？李兰娟院士称：浙江最重要的是发现传染源和控制传染源做得比较好。虽然发现的病例多，但是发现之后都能很好地控制下来。

如何很好地控制下来？浙江做到了这样几方面：源头上有全面的防控体系；对患病者有科学的救治策略，背后有较好的医疗物资保障。所以，虽然确诊病例多，但患者均能得到良好的医治，无死亡，百姓也就有安全感。

再看红十字会。在武汉红十字会深陷信任危机的同时，杭州红十字会每日通过媒体、官网、微信公众号公布钱物收支情况，当日收货当日运出，透明高效，接受各方监督。

对于各级政府与社会组织，服务好人民应当是最根本的“业务”。但是不是各地政府、各级组织都做到了？

在抗疫新闻发布会、新闻报道中，浙江的几位官员不讲官话，务实稳健，圈粉无数。这其实也反映了浙江整个政府机构的作风：

作为疫情重灾区，浙江省政府、各级市政府坚持每日举行新闻发布会，公示疫情最新数据；

对信息瞒报零容忍，全国首例因疫情防控工作不力而问责处分副市长，就发生在浙江；

在医用物资紧缺时，浙江向全球浙商、浙江海外华侨发出求助信息，争取社会力量支持，绝不逞能造假、粉饰太平；

一边大力稳定疫情，一边着力恢复经济生产，出台一系列支持小微企业的措施，为返浙复工人员提供生活保障；

……

面对突发事件或承受巨大压力时，任何组织和系统都很难做到完美，也很难事先“准备好”。在这个时候，尤其需要价值观的加持。因为价值观决定了组织决策的出发点，也决定了组织执行的落脚点。

政府组织应当有什么样的价值观？应当是那最简单最朴实的几个字：为人民服务。

本是疫情重灾区的浙江，之所以能够成为“抗疫模范生”，根本原因还是对价值观的坚守：务实公开，以人为本，把人民群众的健康和利益放在首位。

此次疫情，如一块试金石，试出了各类组织系统的优劣、干部的能力、决策的水平、价值观的虚实……我们可以清晰地看到，同样的省级组织、市级组织、社会组织，却可能表现出迥异的决策能力与执行效果。

这也提醒我们，仅有业务流程并不能保障组织的功能有效，只有加上组织系统的支撑、文化价值观的加持，以及德才配位的人员，才能成就强大而美好的组织。

愿每个人健康平安，愿我们拥有更美好的组织和社会。

对组织、文化、领导力等议题感兴趣？

敬请关注

首席组织官系列课程

点击即刻了解