从组织视角看“抗疫模范生”浙江

从组织视角看“抗疫模范生”浙江

本文约2500字,阅读需4-6分钟。

庚子年春节注定会被深深记住。在这个鼓励全民居家、社会经济几乎“冻结”、各种信息甚嚣尘上的特殊时期,民众的注意力不断被各种组织在抗疫中的表现所牵引。有些组织的表现令人愤怒又沮丧。但同时,也有表现优异的“模范生”,宛若清流,增添了我们对于美好组织和社会的信心和希望。

从组织视角看“抗疫模范生”浙江

在这场抗击疫情的战役中,浙江省可谓是优秀组织“模范生”的代表。这位“模范生”的成绩包括:在疫情爆发之初,浙江省对形势的敏感预判、预警防控工作准备领先于全国;作为疫情重灾区,浙江省的各项应对措施近乎完美;浙江省作为全国确诊病例数第三大省,至今保持死亡人数为零。

因此,网上有很多声音:

 “所有省份请向浙江看齐!”

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“能不能把浙江省长借给我们?”

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“温州市长太厉害,被妥妥圈粉!”

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“踏实又自豪,庆幸自己在浙江!”

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“捐1块钱去杭州红十字会留名!”

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“浙江又出新政!XX省快来抄作业!”

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……

这些声音来自老百姓,有调侃,有艳羡,有心酸……背后是人民对政府、各类社会组织的期盼。

人民期盼什么样的组织?我们期盼什么样的社会?

组织想要发挥作用,绝不仅是有一套人马、有职责分工、有审批流程……就可以万事大吉。组织想要真正实现功能,需要组织里的关键要素共同发挥作用,比如人员、业务流程、组织系统、价值观,等等。我们不妨从浙江省这个“抗疫模范生”的表现,来看看组织里的关键要素是如何发挥作用的。

第一,人员

在本次疫情中,浙江有一批干部走入了公众视野,被人们津津乐道:

在浙江仅有5例疑似病例时就果断喊出这是一场“硬仗”、“大仗”的浙江省长;

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有图有数有结论,真诚透明地和老百姓通报企业感染情况的杭州副市长;

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工作铺排缜密周全、决策果断,接受媒体采访时全程脱稿、数据精准的温州市长;

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……

浙江多位官员在抗击疫情战役中的表现,吊打了很多他省官员。他省人民“想要偷走浙江省长、市长”的想法也就不足为奇了。

在组织中,关键岗位人员的视野、能力、格局、担当,很大程度决定着这个组织能力的天花板,制约着组织功能的发挥。

第二,组织系统

在对抗疫情的过程中,浙江的一波波硬核操作令人印象深刻。

首先,浙江省是全国第一个向社会公开通报疑似病例的省份。发布传染病病例,需省卫健委、国家卫健委双重审核,且在确诊之前通常不会发布疑似病例。但浙江却率先向公众发布疑似病例,为储备医用物资、提升民众防控意识争取了宝贵时间。

其次,浙江省是全国首个启动一级响应的省份。早在1月23日,浙江就启动了重大公共突发卫生事件一级响应。

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而同日,作为疫情中心的湖北省,却仅仅启动了二级响应。

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在启动一级响应的同时,浙江同步推出10大最严格措施。政令发出,各级政府部门快速响应,全省企事业单位快速落实,浙江迅速布下了防控疫情蔓延的天罗地网。

再以封城为例。1月23日凌晨2时,武汉宣布上午10时关闭离汉通道。提前8小时释放封城消息,导致30万人连夜离开武汉,客观上助推了疫情扩散。而浙江乐清封城,2月4日18时发布紧急通告,封城令18时即刻生效。能做到这样的果断干脆,背后体现出准备工作的充分、管理决策的自信。

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在复杂组织中,想要实现系统功能,通常非一个部门、一个业务单元就可以实现,而需要有系统负责人,联合多个相关方协同合作,共同实现目标。可以说,本次疫情防控中,无论是风险预警系统,还是重大决策系统,浙江都交出了满分的答卷。

第三,业务流程

作为人口输入大省,确诊病例数全国排名第三的浙江,如何做到至今零死亡?李兰娟院士称:浙江最重要的是发现传染源和控制传染源做得比较好。虽然发现的病例多,但是发现之后都能很好地控制下来。

如何很好地控制下来?浙江做到了这样几方面:源头上有全面的防控体系;对患病者有科学的救治策略,背后有较好的医疗物资保障。所以,虽然确诊病例多,但患者均能得到良好的医治,无死亡,百姓也就有安全感。

再看红十字会。在武汉红十字会深陷信任危机的同时,杭州红十字会每日通过媒体、官网、微信公众号公布钱物收支情况,当日收货当日运出,透明高效,接受各方监督。

从组织视角看“抗疫模范生”浙江
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对于各级政府与社会组织,服务好人民应当是最根本的“业务”。但是不是各地政府、各级组织都做到了?

第四,价值观

在抗疫新闻发布会、新闻报道中,浙江的几位官员不讲官话,务实稳健,圈粉无数。这其实也反映了浙江整个政府机构的作风:

作为疫情重灾区,浙江省政府、各级市政府坚持每日举行新闻发布会,公示疫情最新数据;

对信息瞒报零容忍,全国首例因疫情防控工作不力而问责处分副市长,就发生在浙江;

在医用物资紧缺时,浙江向全球浙商、浙江海外华侨发出求助信息,争取社会力量支持,绝不逞能造假、粉饰太平;

一边大力稳定疫情,一边着力恢复经济生产,出台一系列支持小微企业的措施,为返浙复工人员提供生活保障;

……

面对突发事件或承受巨大压力时,任何组织和系统都很难做到完美,也很难事先“准备好”。在这个时候,尤其需要价值观的加持。因为价值观决定了组织决策的出发点,也决定了组织执行的落脚点。

政府组织应当有什么样的价值观?应当是那最简单最朴实的几个字:为人民服务。

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本是疫情重灾区的浙江,之所以能够成为“抗疫模范生”,根本原因还是对价值观的坚守:务实公开,以人为本,把人民群众的健康和利益放在首位。

此次疫情,如一块试金石,试出了各类组织系统的优劣、干部的能力、决策的水平、价值观的虚实……我们可以清晰地看到,同样的省级组织、市级组织、社会组织,却可能表现出迥异的决策能力与执行效果。

这也提醒我们,仅有业务流程并不能保障组织的功能有效,只有加上组织系统的支撑、文化价值观的加持,以及德才配位的人员,才能成就强大而美好的组织。

愿每个人健康平安,愿我们拥有更美好的组织和社会。

从组织视角看“抗疫模范生”浙江
潘娜

首席组织官合伙人,原鸿坤集团人力行政总经理,原思科(中国)人力资源经理,原翰威特(中国)咨询顾问,北京邮电大学管理学硕士,国家二级心理咨询师。

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