房晟陶:最卓越的高管团队,善于在真理处相遇

编者按


人嘛,毕竟活在世俗世界,吃了五谷杂粮,沾染了人间烟火气,所以有点儿情绪是常态,皮筋儿还有抻崩了的时候,更何况人呢?脾气大的时候收敛点儿不就行了?


不过,总有些公司的高管/一号位处理不好自己的情绪,甚至把自己当成多知多懂的万能“救世主”,高高在上地认为自己是解决一切问题的标准。什么?你不同意我的想法?凭啥?我能错么?质疑我的想法?我看你就是对我有看法吧!


于是,原本的专业问题不但没解决,反而被情绪催化成了政治问题。


究其原因?



或许你对达克效应(D-K effect)有所了解,那些正坐在愚昧峰顶自得其乐的巨婴,明明有着这样或那样的认知缺陷,却总觉得自己怪不错的。如果他们不顺着坡势滑到谷底,慢慢开悟,接下来遭殃的可能就是高管团队或是整个公司了。


怎么破?


还是达克效应,顺坡儿滑,再顺坡儿爬的过程中,不断长大、不断进化、不断理解自己其实并不全知全懂,从迷之自信转变为心怀谦卑。


如果说这个过程里面有一根“登山杖”,那么它就应该是——“真理”。


时至年底,进入年终总结的阶段,将这篇文章再次分享给大家,希望大家在会议室或是酒桌上讨论总结这一年的经验,展望来年的远景时,能多把“真理”这个事儿琢磨琢磨。


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本文约2000字,阅读需6-7分钟


每个人都有情绪,每个高管都会有,包括一号位。一些情绪来自人际关系,很多情绪来自能力不足,也有很多情绪来自环境的变化无常。


处理不好自己情绪的高管,会给整个高管团队带来巨大的消耗,别人都得绕着他/她走。当然,个人也不会很痛快。一号位自己要是解决不了情绪问题,对整个高管团队以及整个公司带来的伤害性就更大了。


如何处理情绪的问题,既是高管成长中的一个关键点,也是高管团队有效性的一个关键点。


有的时候,高管希望上级能够帮助自己抚平情绪。就像在中基层的时候,我们情绪有问题,就可以找“上级”,或者第三方。可是,在高管团队里,作为高管上级的一号位不仅很少能带来理解和安慰,而且经常就是各种情绪的“源头”;另外,在高管团队中,客观中立的第三方也很难找到。


高管(包括一号位)都必须是大人。这是高管团队和中层团队的一个重要区别。当然,“必须是大人”这个道理不仅适用于高管团队,对于创业团队来说也适用:创业团队中的很多人在经验和能力上都达不到高管的要求,但不得不承担类似高管的责任。


即使你自己不想长大,“高管团队”或“创业团队”这个环境和责任也容不得你不长大。不长大,你就得退回到中基层去。


大人之间怎么相处?


一个“真高管团队”,善于在真理处相遇。高管团队里没有追求真理的基调,情绪问题就不会在根本上解决,这个团队也不会成为一个“真高管团队”。


高管们可以在酒桌上相遇,把酒言欢可以缓解情绪,但是第二天早晨带着宿醉更解决不好各种实际问题。


团建活动可以促进“团队感”。可是那种虚拟环境下的“团队感”在真刀实枪的市场竞争中解决不了什么问题。


人际能力和同理心可以缓解很多情绪问题。但是,高管团队里不是每个人都具有这种天赋。甚至可以说,有这种天赋的人是少数。难道我们要把人际能力和同理心不足的人都清除出高管团队?


抱团取暖可以带来安慰。可是,竞争对手不会老给你送温暖。


请个“牧师”专门来化解情绪问题?每个人的“教派”都很不一样。你认的“牧师”,我不一定认。


有些一号位,期望自己化身为真理去解决所有的问题,促进整个高管团队的和谐。这是一种幻觉,因为一号位也经常不正确。


高管之间关系的基调应该是什么?


是和谐吗?胜利先于和谐。


但是,胜利也不够,因为胜利具有短期的迷惑性。另外,胜利也可能与价值观矛盾。


真理大于胜利。胜利可以作为衡量真理的阶段性验证,但胜利本身不是真理。以胜利代替真理,即狭隘的结果导向,恰恰是一些高管团队无法脱离情绪问题的根本原因。很多结果导向,到最后就是比谁运气好,谁能趋利避害而已,甚至是谁更能给别人使绊子。


一个真高管团队的共同老板只能是“真理”。



什么是真理?真理在哪里?这个事情本身就是高管团队要集体定义的问题:大家要集体建立一个规则,我们大家要在什么东西面前共同低头?


真理在客户那里,在结果那里,还是在老板那里?真理在使命愿景里,还是在价值观里?真理在公司内部,还是在外部?这些底层假设的问题看似虚无飘渺,实则非常实际。


真理越辩越明。真高管们要善于坐而论道,善于在底层假设层面进行交流和交锋。在真理的交锋中,真高管既要有“此时此刻,我就是真理”的自信和笃定,但同时要有“自己掌握的永远是‘局部真理’和‘暂时真理’的谦卑”。表现在行为上,真高管要善于在“真理”面前迅速低头,善于自我批判。


每个真高管都要独当一面,肩负着在所辖领域为整个团队追寻局部真理的重任。其他高管在结构上就得信任、依赖他/她。但是,如果这个人没有追求真理的基调,其他高管就没法真正把后背留给他/她。衡量一个高管是否值得这种信任的一个关键标志是:他/她做错了能不能认账?从错误中能不能学习?


如果高管团队里有做错了认账的氛围,高管之间虽然貌似冲突激烈,但是,每一次冲突,都让整个团队向真理接近了一步,大家在心灵层面更接近了一步。


有了追求真理的基调,高管们会更加健康地对待其他人的反馈:重视但不会特别在乎,敏锐但不敏感。每个人的神经都更加大条了,有了更强的自我平复的能力。


另外,高管阶段性能力不足是不可避免的现象,无论是对高管团队还是创业团队。有了追求真理的基调,高管们才更不容易出现“能力不足情绪补”的现象,而更会用勤奋、学习、自我批判、成长心态等这些更积极的情绪来补。“对真理的追求”可以赋予高管们真正的自信和安全感。


真理是赤裸裸的,多说也无益。高管的情绪问题,从根本上来说,要用“追求真理”来解决。“真高管团队”,从某个角度来说,就是一个致力于追求真理的团队。


当然,“在真理处相遇”这是一个“卓越”的标准,很少有高管团队能做到,也很少有一号位能创造这种追求真理的高管团队氛围。能做到“求真务实”,在结果上、战略上相遇已经非常优秀了。


不过,即使绝大部分高管团队做不到,我们也可以“心向往之”。如果连想都不敢想,那就更不可能做到了。



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作者:房晟陶 
编者按|插图|排版:大黄 · 责编:北远


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